Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz składania reklamacji.

Zwrot towaru

• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
• Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
• Produkt należy bezpiecznie zapakować i odesłać wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami oraz akcesoriami.
• Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z produktu w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.

Reklamacje

• Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
• Na reklamację odpowiadamy w terminie przewidzianym przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
• W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dokładny opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć czytelne zdjęcia.

Adres do zwrotów i reklamacji

Jak dokonać zwrotu?

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres BOK@cudnybutik.com.pl i podaj numer zamówienia.
2. Bezpiecznie zapakuj produkt. Dla sprawniejszej identyfikacji dołącz formularz zwrotu albo kartkę z numerem zamówienia.
3. Nadaj przesyłkę na podany wyżej adres albo skorzystaj z naszego formularza zwrotów.
4. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia rozliczenia.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz na adres BOK@cudnybutik.com.pl i podaj numer zamówienia.
2. Opisz dokładnie problem oraz wskaż oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność.
4. Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące sposobu postępowania.

Wygodny zwrot online

Skorzystaj z dedykowanego formularza Furgonetka.pl, aby zarejestrować zwrot, wybrać sposób nadania i zamówić przesyłkę w kilku prostych krokach.

Jeżeli przycisk nie otworzy strony, wpisz w przeglądarce:
sklep091528.shoparena.pl/zwrot

Jak działa zwrot online?

Wybierasz produkty Zwracasz całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.

Podajesz szczegóły Wybierasz sposób nadania i opłacasz przesyłkę zwrotną.

Odsyłasz paczkę Nadajesz paczkę w wybranym punkcie albo przekazujesz kurierowi.

Otrzymujesz środki Po rozliczeniu zwrotu środki są przekazywane właściwą metodą płatności.

Zwrot płatności

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, w terminie przewidzianym przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W okresach wzmożonej liczby przesyłek pełna procedura – obejmująca rejestrację zwrotu, przypisanie go do zamówienia, sprawdzenie produktu oraz zlecenie płatności – może zająć około 10–14 dni, z zachowaniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów. Zwroty są obsługiwane według kolejności wpływu.

Doręczenie paczki nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Status „doręczona” w systemie przewoźnika potwierdza dostarczenie przesyłki, ale nie oznacza jeszcze jej zarejestrowania, sprawdzenia ani zakończenia rozliczenia.

Wstrzymanie zwrotu płatności

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sposób i zakres zwrotu

Środki zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że indywidualnie uzgodniono inną formę zwrotu, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla Konsumenta.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego zamówienia.

Zachęcamy do przemyślanych zakupów

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem produktu, jego wymiarami, kolorem, materiałem oraz pozostałymi informacjami zamieszczonymi w ofercie.

W przypadku pytań lub wątpliwości przed zakupem zapraszamy do kontaktu z obsługą Cudny Butik za pośrednictwem naszych mediów społecznościowych lub poczty elektronicznej. Chętnie pomożemy w wyborze odpowiedniego produktu przed złożeniem zamówienia.